Estas Condiciones del Servicio regulan el uso del sitio web enviait.com y todos los servicios prestados por ENVIA IT, S.L. Al acceder al sitio o contratar nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
1. Información Legal y Aceptación
ENVIA IT, S.L. — Diseminado Puente Culebra 24, 04738 Vícar, Almería, España. CIF: B06972467. Inscrita en el Registro Mercantil de Almería, tomo 2139, folio 133, hoja AL-59277. Teléfono: +34 877 401 969. Email: [email protected]. Al acceder al sitio web o contratar nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies. Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizarlos de inmediato.
2. Definiciones
Cliente / Usted: persona física o jurídica que contrata los servicios de Envia IT o se suscribe a un producto. Servicios: todos los servicios prestados por Envia IT, incluyendo suscripciones SaaS, desarrollo a medida, integraciones API, consultoría y soporte. Productos: las plataformas SaaS de Envia IT (Nudato, MRM, VEP). Usuario Final: cualquier persona que accede a un Producto a través de la cuenta de un Cliente. Datos del Cliente: todos los datos cargados o generados por un Cliente. SOW: documento específico del proyecto que define alcance, entregables, plazos y precios. DPA: Acuerdo de Tratamiento de Datos. Partner: revendedor, integrador o distribuidor whitelabel autorizado.
3. Descripción de los Servicios
Productos SaaS: Nudato (Event Relationship Management), MRM (Gestión de Habitaciones y Mantenimiento), VEP (Plataforma de Eventos Virtuales). Los Productos SaaS se proporcionan en régimen de suscripción con funcionalidades que varían según el plan. Servicios de Desarrollo a Medida: soluciones CRM, aplicaciones web y plataformas SaaS, diseño e integración de APIs (REST, GraphQL), aplicaciones móviles y de escritorio, consultoría y arquitectura técnica. El desarrollo a medida se rige por un SOW específico del proyecto. Envia IT se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte de los Servicios con un preaviso razonable (mínimo 30 días para suscriptores activos).
4. Cuentas de Usuario
Para utilizar determinados Servicios, debe crear una cuenta con información precisa, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe tener al menos 18 años. Si actúa en nombre de una organización, declara que tiene autoridad para vincularla a estas Condiciones. Notifíquenos de inmediato en [email protected] si tiene conocimiento de un uso no autorizado o de violaciones de seguridad.
5. Suscripción y Pago
El acceso a los Productos requiere una suscripción de pago. Las tarifas se basan en el plan seleccionado y el ciclo de facturación (mensual o anual). Todos los precios son en euros y no incluyen los impuestos aplicables (IVA) salvo que se indique lo contrario. Los proyectos de desarrollo a medida se facturan según los precios del SOW aplicable. Métodos de pago: tarjeta de crédito/débito (Stripe), transferencia bancaria, o factura sujeta a acuerdo previo. Las suscripciones SaaS se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Envia IT podrá ajustar los precios con un preaviso mínimo de 30 días. Las suscripciones no son reembolsables salvo cuando lo exija la legislación. El impago superior a 15 días permitirá la suspensión; superior a 30 días, la terminación de la cuenta.
6. Desarrollo a Medida: Marco SOW
Cada proyecto de desarrollo a medida se rige por un SOW que especifica: alcance del proyecto y entregables, hitos y cronograma, criterios de aceptación y procedimientos de prueba, precios fijos y calendario de pagos, período de garantía por defectos y términos de alojamiento, mantenimiento y soporte. Estas Condiciones generales se aplican como marco. El SOW prevalece para asuntos específicos del proyecto (alcance, entregables, precios). Para asuntos generales (PI, confidencialidad, responsabilidad, disputas), estas Condiciones se aplican salvo que el SOW disponga lo contrario. Los cambios en el alcance del SOW requieren acuerdo escrito de ambas partes.
7. Uso Aceptable
Usted se compromete a no: infringir ninguna ley o regulación aplicable, enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de nuestras plataformas, cargar o distribuir software malicioso, virus o contenido dañino, intentar el acceso no autorizado a nuestros sistemas o redes, utilizar los Servicios para cualquier fin que compita con el negocio de Envia IT, eludir funciones de seguridad o control de acceso, extraer contenido mediante web scraping o herramientas automatizadas sin autorización, ni sublicenciar, revender o redistribuir los Servicios excepto bajo un acuerdo de Partner autorizado.
8. Propiedad Intelectual
Todo el software, código, diseño, documentación, marca, marcas registradas y propiedad intelectual de Envia IT y sus Productos son propiedad de ENVIA IT, S.L. Usted no puede copiar, modificar, adaptar o crear obras derivadas, aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar, eliminar o alterar avisos de propiedad, ni utilizar las marcas sin consentimiento previo por escrito. Usted conserva la plena propiedad de los Datos del Cliente. Para proyectos de desarrollo a medida, salvo que el SOW disponga lo contrario: el código personalizado se cede al Cliente tras el pago completo; la PI preexistente, frameworks y bibliotecas siguen siendo propiedad de Envia IT, con licencia perpetua y no exclusiva al Cliente para su uso dentro del proyecto entregado; los componentes de código abierto están sujetos a sus respectivas licencias.
9. Confidencialidad
Cada parte acuerda tratar como confidencial cualquier información no pública revelada por la otra parte. No se considera Información Confidencial aquella que sea o llegue a ser públicamente disponible sin culpa de la parte receptora, fuera previamente conocida sin restricciones, sea desarrollada independientemente, o deba ser revelada por ley. Las obligaciones de confidencialidad sobreviven a la terminación durante tres (3) años. Para proyectos de desarrollo a medida que impliquen acceso a sistemas o datos del cliente, las obligaciones se extienden a cinco (5) años.
10. Protección de Datos
El uso de los Servicios se rige por nuestra Política de Privacidad. Tratamos datos personales de conformidad con el RGPD de la UE, el RGPD del Reino Unido y la legislación aplicable en México, Argentina, Brasil, Chile y Perú. Cuando utiliza nuestros Productos para tratar datos personales, usted actúa como responsable del tratamiento y Envia IT actúa como encargado, regido por el DPA aplicable. Para el desarrollo a medida que implique acceso a datos personales del cliente, el alcance se define en el SOW y DPA aplicable.
11. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Envia IT se compromete a una disponibilidad de plataforma del 99,9% medida mensualmente para los Productos SaaS elegibles. Mantenimiento programado: al menos 48 horas de preaviso. Créditos de servicio: 99,0%–99,9% disponibilidad: 5% de la cuota mensual; 95,0%–98,99%: 10%; inferior al 95,0%: 25%. Los créditos deben solicitarse por escrito en un plazo de 30 días, son aplicables a facturas futuras y son el único recurso por incumplimiento del SLA. Exclusiones: fuerza mayor, equipos del Cliente, servicios de terceros, acciones del Cliente o Usuario Final, mantenimiento programado con aviso previo.
12. Soporte Técnico
Planes Estándar: email y sistema de tickets, horario laboral (CET) Lun–Vie 9:00–17:00, tiempo de respuesta crítico 24h, normal 48h. Planes Enterprise: email, tickets y teléfono, 24/7, tiempo de respuesta crítico 1h, normal 4h, gestor de cuenta dedicado. Para proyectos de desarrollo a medida, las condiciones de soporte se definen en el SOW o acuerdo de mantenimiento aplicable.
13. Terminación y Portabilidad de Datos
Puede cancelar las suscripciones SaaS a través de la configuración de la cuenta. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. Envia IT podrá rescindir por incumplimiento material no subsanado en 15 días, impago superior a 30 días, uso que suponga riesgos de seguridad o requerimiento legal. Puede solicitar una exportación completa de los Datos del Cliente en formatos estándar (CSV, JSON) dentro de los 30 días posteriores a la terminación. Transcurridos 30 días, todos los Datos serán eliminados permanentemente, excepto cuando la retención sea requerida por ley. Tras la terminación de un proyecto a medida, todos los entregables completados y pagados serán transferidos al Cliente.
14. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad
LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. Para proyectos de desarrollo a medida, las garantías específicas se definen en el SOW. Envia IT no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos. Para Productos SaaS: la responsabilidad agregada total no excederá las tarifas pagadas en los 12 meses anteriores. Para desarrollo a medida: la responsabilidad agregada total no excederá el precio total del SOW aplicable. Nada excluye las garantías que no pueden ser excluidas conforme a la legislación aplicable.
15. Indemnización
Usted acepta indemnizar a Envia IT frente a reclamaciones derivadas de su uso de los Servicios en violación de estas Condiciones, su incumplimiento de la legislación aplicable, reclamaciones de terceros relacionadas con los Datos del Cliente, y su tratamiento de datos personales sin base legal válida. Envia IT indemnizará al Cliente frente a reclamaciones de terceros por infracción de PI relacionadas con los Servicios tal como fueron entregados, siempre que se proporcione notificación inmediata, control exclusivo de la defensa y cooperación razonable.
16. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable (desastres naturales, guerra, pandemias, acciones gubernamentales, fallos de suministro eléctrico, ciberataques, fallos de infraestructura de terceros). Si un evento de fuerza mayor continúa durante más de 60 días, cualquiera de las partes podrá rescindir el compromiso afectado sin penalización.
17. Partners y Reventa
Envia IT podrá autorizar a Partners para revender, distribuir u ofrecer versiones whitelabel de sus Productos bajo acuerdos separados que definan: alcance de distribución y personalización autorizadas, responsabilidades hacia los usuarios finales, obligaciones de tratamiento de datos, condiciones de precios, facturación y reparto de ingresos. La reventa o redistribución de los Servicios está prohibida salvo autorización expresa mediante un acuerdo de Partner.
18. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estas Condiciones se rigen por las leyes de España. Resolución de disputas: (a) Resolución amistosa: negociación de buena fe durante 30 días desde la notificación escrita; (b) Mediación: si no se resuelve, sometimiento a mediación ante una institución reconocida en España; (c) Jurisdicción: si la mediación fracasa, jurisdicción exclusiva de los tribunales de Almería, España. Nada limita los derechos de los consumidores conforme a la legislación imperativa aplicable, incluyendo el Reglamento UE 1215/2012 (Bruselas I refundido), protecciones del consumidor en Reino Unido y leyes aplicables en México, Argentina, Brasil, Chile y Perú.
19. Cambios y Disposiciones Generales
Envia IT podrá actualizar estas Condiciones. Los cambios significativos serán comunicados al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el DPA y los SOW o acuerdos de Partner aplicables, constituyen el acuerdo completo entre las partes. Si alguna disposición se declara inválida, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor. El hecho de no hacer cumplir alguna disposición no constituye una renuncia. Usted no podrá ceder sus derechos sin consentimiento escrito de Envia IT.
20. Contacto
Consultas generales: [email protected]. Soporte: [email protected]. Legal y protección de datos: [email protected]. Teléfono: +34 877 401 969.